En los últimos días los cubanos han comenzado a usar con mayor frecuencia el comercio eléctronico, en especial la plataforma TuEnvio que, entre otros productos, permite comprar alimentos. Sin embargo, para algunos usuarios el proceso no ha sido tan sencillo. Los problemas de conexión, la saturación del sitio, la oferta inestable y el poco entrenamiento de algunos en compras por Internet son algunos de los obstáculos.

En este pequeño tutorial le enseñamos cómo efectuar su comprar en TuEnvio de manera eficiente.

¿Qué necesita antes de comprar?

  1. Debe tener instalada en el teléfono móvil la aplicación Transfermóvil de ETECSA
  2. Debe tener una tarjeta de débito 💳 de los bancos de Crédito y Comercio (BANDEC), Popular de Ahorro (BPA) o Metropolitano (BANMET) vinculada a Transfermóvil.
  3. Un teléfono móvil o computadora con acceso a la navegación nacional (.cu).

REGISTRO EN LA PLATAFORMA

  1. Acceda a la dirección www.tuenvio.cu
  2. Seleccione la provincia donde quiera hacer la compra.
  3. Seleccione la tienda de esa provincia.
  4. Cree una cuenta y regístrese por única vez. (Para crear la cuenta necesita estos datos: número del carné de identidad, un correo electrónico y un número de teléfono).
  5. Al concluir el registro está preparado para empezar la compra.

💡 Siempre que desee realizar una compra debe ENTRAR a la plataforma con su nombre de usuario y contraseña.

Conociendo la plataforma

  1. Dentro de la plataforma es posible seleccionar el tipo de moneda (CUC y CUP), hacer búsquedas y seleccionar los productos a comprar. 💡 Como el buscador de la plataforma no está optimizado, para hacer una búsqueda, escriba el productos en la casilla y seleccione BUSCAR. Luego seleccione cualquier opción en ORDENAR POR y le aparecerá lo que busca.
  2. Existen 4 DEPARTAMENTOS: Alimentos y Bebidas; Belleza; Electrónica y Para el Hogar. En algunas tiendas también existe un departamento llamado Bebé.
  3. Cada departamento tiene subcategorías. Por ejemplo, en Alimentos y Bebidas podrá encontrar Alimentos refrigerados, Aperitivos y Condimentos, Bebidas y Jugos, etc.
  4. En cada subcategoría aparece la descripción de los productos: precio, peso y, en la mayoría de los casos, fotos.
  5. Para seleccionar un producto solo es necesario tocar en el ícono del CARRITO DE COMPRAS (🛒).

💡 A veces la conexión es inestable y no basta con tocar el ícono 🛒 para seleccionar el producto. Si el producto no se añade a su compra, toque encima de la imagen del producto y seleccione AÑADIR AL CARRITO.

💡 Cuando un producto es seleccionado correctamente recibirá un mensaje de color verde en el extremo superior de la pantalla, a modo de cintillo.

  1. Cuando haya seleccionado todos los productos que desee comprar, seleccione VER CARRITO🛒.
  2. Revise los productos en su carro de compras. Especifique la cantidad de cada uno.

💡 Puede seleccionar cuantos productos desee, pero existe un límite de 2 unidades por producto (2 hamburguesas, 2 refrescos de Cola, 2 refrescos de Naranja, 2 paquetes de detergente, 2 jabones, etc.).

💡 Siempre que cambie el número debe actualizar 🔄.

💡 Si desea eliminar algún producto, use el ícono del cesto 🗑️.

💡 La compra debe ser superior a 1 CUC para que proceda.

💡 Un mensaje en rojo le avisará si alguno de los productos que escogió no se encuentra disponible.

  1. Cuando esté lista su compra, seleccione PAGAR.

A LA HORA DE PAGAR

Para hacer el pago, la plataforma lo guiará por 6 pasos.

  1. Información del cliente, o sea, usted. Revise sus datos personales. Seleccione SIGUIENTE➡️.
  2. Seleccione la persona que recibirá la compra. Puede ser usted u otro beneficiario.

💡 Si desea enviar la compra a una persona seleccione la pestaña NUEVA y escriba los datos del destinatario.

3. Puede seleccionar también a otra persona que reciba el envío en la misma dirección y adjuntar una nota.

Seleccione SIGUIENTE➡️.

4. Escoja el método de entrega: Recogida en tienda o entrega domicilio.

💡 Tenga en cuenta que algunas provincias no tienen habilitada la entrega a domicilio.

5. Revise su orden. Si seleccionó la entrega a domicilio, el importe final incluirá una tarifa en dependencia del lugar donde deba ser entregada la orden.

💡 Las tarifas de cada lugar pueden consultarse al final de la página.

6. Lea los términos y condiciones. Acéptelos si está de acuerdo. Seleccione SIGUIENTE➡️.

  1. Revise los datos de la compra: Remitente, Destinatario, Importe. Seleccione ENVIAR ORDEN.
  2. En la pantalla aparecerá un enlace directo a Transfermóvil. (Busque este enlace en letras rojas aunque le aparezca la opción de Escanear código QR). La aplicación se abrirá y le pedirá seleccionar su banco. Luego incluirá todos los detalles de la orden y le pedirá su clave de acceso a la aplicación.

💡 En caso de que no encuentre el enlace directo a Transfermóvil sino el código QR, abra en la aplicación la operación de PAGO EN LÍNEA Comercio Electrónico y escanee el código.

💡 Si tiene vinculadas dos tarjetas, la aplicación le pedirá seleccionar con cuál desea hacer el pago.

Tras realizarse el pago recibirá un mensaje de confirmación. Vuelva a la plataforma tuenvio.cu y espere a que le muestre la factura.

💡 No se desconecte de Internet hasta que no reciba la factura en la plataforma o la confirmación de la compra en su correo electrónico.

💡 No basta con recibir un SMS de la Tienda Virtual para confirmar que la compra ha sido realizada correctamente. Debe recibir también en su correo electrónico los datos de su orden.

💡 Otra forma de verificar si la compra se hizo correctamente es revisar en MI CUENTA los detalles de MIS ÓRDENES.

LA PACIENCIA ES LO MÁS IMPORTANTE

💡 Aunque normalmente la entrega de pedidos dura entre 5 y 7 días hábiles, en estos días de aislamiento social las órdenes han aumentado y, según explican los directivos de CIMEX, la entrega puede demorar más de lo previsto.

💡 En algunas provincias los clientes han reportado que, al recoger su compra, algunos de los productos pagados no han estado disponibles y se les han cambiado por otros similares.

💡 No siempre hay ofertas disponibles en las tiendas. Los productos varían de una provincia a otra. Sea paciente. Revise la plataforma varias veces al día y compre, cuando le sea posible, la mayor cantidad de productos.

💡 Al día puede hacer una sola compra.

💡 Cuando vea algún producto de alta demanda —aceite, pollo, detergente, jabón, papel sanitario, etc.— aproveche y cómprelo en ese momento. Si deja la compra para más adelante, aunque la incluya en su carrito se puede agotar ese producto.

Suerte 🤞