Ni el teléfono fijo ni los datos móviles funcionan. Xiomara permanece incomunicada gran parte del día. «No tenemos transporte para ir a ver a nuestros familiares y ahora ni siquiera podemos saber de ellos», denunció desde Villa Clara. Su experiencia es similar a la de millones de cubanos que sufren un doble apagón. Con el agravamiento de la crisis energética, las telecomunicaciones también se han limitado en la isla. Denuncias de residentes y reportes de autoridades locales revelan que la conectividad está siendo racionada en franjas horarias por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa.
«Este escrito lo hago como cliente afectado de la única compañía de telecomunicaciones que hay en Cuba, Etecsa. Se hace muy necesario que esta empresa cambie su matriz energética para que el servicio a sus clientes no se interrumpa», alertó a inicios de marzo el usuario Lázaro José Beltrán quien también añadió: «Después del tarifazo… es inconcebible que una vez que quitan el fluido eléctrico, todo Remedios se quede sin comunicación».
Al déficit de combustible se suman problemas con la infraestructura de la empresa. El 2 de marzo de 2026, la rotura de un grupo electrógeno de la planta telefónica de Cárdenas provocó la interrupción del servicio en esa localidad. Cuatro días después, una nota del periódico estatal Girón anunció el restablecimiento de la prestación de modo «parcial».
Gustavo Montesinos Reyes, director de Etecsa en Matanzas, explicó que ante la falta de una solución inmediata, la única alternativa era usar el banco de baterías que, al tener una duración limitada, se agotó rápidamente. «A partir de ahí se buscaron opciones, entre ellas mover un grupo de otro organismo con autorización del Gobierno provincial para dar una solución provisional en Cárdenas hasta que se repare el averiado», señaló Montesinos.
El directivo indicó que el problema de las telecomunicaciones también impactó en Perico, Colón, Los Arabos y Calimete. La nota precisó que para mitigar futuras interrupciones, se estableció «un esquema de funcionamiento de los grupos electrógenos en los municipios», condicionado a la disponibilidad de combustible. Según Montesinos, los equipos operarán seis horas al día en períodos específicos: de ocho a diez de la mañana, de una a tres de la tarde y de siete a nueve de la noche.
También en Fomento, provincia Sancti Spíritus, la conectividad se concentra en tres bloques de funcionamiento al día, lo que obliga a planificar las comunicaciones y limita el acceso a información en tiempo real. Así mismo en Ranchuelo, Villa Clara, el Consejo de la Administración Municipal informó sobre «ajustes temporales en los horarios de conexión».
En febrero de 2026, el director general de Etecsa en Villa Clara, Roberto Pérez Morales, reconoció que las radio bases móviles, zonas wifi y gabinetes de telefonía fija son afectados por los apagones. El directivo resaltó que la provincia no dispone del combustible necesario para los grupos electrógenos. También señaló que la mayoría de las baterías de respaldo ya colapsaron y las que funcionan no resisten tantas horas sin fluido eléctrico. Ahí no terminan las malas noticias. «Serán mínimas las inversiones de Etecsa en 2026», declaró a la emisora CMHW.
De forma similar, en Viñales, provincia Pinar del Río, los cortes digitales se extienden durante la noche y parte de la tarde; mientras que en Cruces, Cienfuegos, los usuarios reportan interrupciones en la telefonía y los datos móviles durante varias horas consecutivas.
Por otro lado, una publicación de la Asamblea Municipal del Poder Popular de Pinar del Río menciona el montaje de paneles solares en los gabinetes telefónicos para garantizar el funcionamiento de la telefonía fija y del Nauta Hogar.
Sin embargo, varios usuarios calificaron de pésima la gestión de Etecsa en el territorio. «En el reparto Capó no se ha terminado de ir la corriente y ya estamos incomunicados», advirtió Mariolis Blanco. La pinareña María Lugo aseguró que en Guane solo hay conexión y teléfono fijo en los momentos en los que hay electricidad (menos de tres horas diarias).
«En el reparto Diez de Octubre, una ciudadana donó cuatro paneles para el gabinete de esa zona de los cuales solamente hay tres instalados, pero de las baterías que debe poner Etecsa nada aún… », alertó una usuaria en el post de la entidad estatal. «Estamos pagando caro el servicio de más mala calidad que puede existir», concluyó.
El 15 de diciembre de 2025, la vicepresidenta comercial de Etecsa, Lidia Esther Hidalgo, informó que más de un tercio de los clientes asociados al Nauta Hogar no consumen todas las horas contratadas. Y es que con los apagones como telón de fondo —el déficit de combustible y el deterioro de los grupos electrógenos— la conexión doméstica queda supeditada a la electricidad.
En ese contexto, una pregunta se repite en las redes sociales: ¿Qué ha hecho el régimen cubano con el dinero recaudado después del «tarifazo» que supuestamente era para mejorar la infraestructura de Etecsa?
*Este tema es parte del nuevo episodio de Radiografía de Cuba, disponible en las plataformas de elTOQUE.
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