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Foto: Kyn Torres.

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La odisea de contratar un alojamiento web con ETECSA

Desde el lunes 29 de abril de 2019, la empresa de telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) comenzó “la comercialización del servicio de hospedaje de sitios web para personas naturales”.

Al enterarme —y siguiendo las instrucciones de la noticia publicada— comencé a llamar al número de atención al cliente, 118, para obtener más detalles. Tras varios intentos me redirigieron al centro comercial más cercano.

Una vez allí, y después de preguntar a varias personas que no tenían idea del tema, me atendió Raisa Gutiérrez, jefa de turno en el Centro Multiservicios Focsa, en La Habana, quien me dijo: “Aquí no tenemos ninguna orientación al respecto, llame al 118 y pida que le expliquen…”.

Bienvenidos a ETECSA: ¡el ciclo infinito ha comenzado!

 

Expliqué a Raisa que ya lo había hecho y que me habían enviado al centro comercial más cercano.

Luego de unos 15 minutos regresó con varias hojas:

“Muchacho, los únicos centros habilitados para tal propósito son: Oficina de 17 e/ B y C aquí mismo en el Vedado y el Centro Panorama en el reparto Kohly”.

Dicho esto, me dio las hojas impresas y me explicó: “Mira, aquí tienes el contrato del servicio, así como las características y los requerimientos de este. Léetelo antes de firmar el contrato para que tengas idea de qué cosa es”.

Con estos documentos podría determinar si mi sitio cumplía “con los requisitos para ser hospedado sin que luego existan problemas técnicos”.

En el Centro Multiservicios de 17 y B en el Vedado inicié la tramitación del hospedaje. La gestora comercial me preguntó si ya tenía contratado el nombre de dominio con la empresa CITMATEL. Le expliqué que tenía un .com y me comentó que tenía que leerse toda la documentación para ver si se podía hacer el proceso, aunque ella creía que no. Me dio su número de teléfono para que la llamara antes de volver.

Dos semanas después me atendió la misma persona, Lourdes, se llama. Para mi intranquilidad no había hecho la tarea. Entramos en un debate pues según ella ya habían hecho “varios” contratos y “todos” tenían dominios nat.cu, emitidos por CITMATEL.

Le expliqué que en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) del sitio oficial de ETECSA dice claro que se pueden contratar servicios para alojar sitios .com.

Y me hizo pasar con su jefa.

María Elena Bermúdez, la jefa, repite que “todos los contratos necesitan la autorización de CITMATEL”. Le muestro el tuit, de mi amigo electrónico @dogcalas (por su nombre de usuario en la red Twitter) y me dice que “no es posible, que ella está segura pues el único muchacho que ha contratado el servicio”, antes que yo, “primero tuvo que hacérselo”.

Cuando ella vio que no me iba a mover de mi silla, se decidió a hacer una llamada.

Después de hablar con “Lachy”, exclama: “Pues sí, se puede alojar un .com internacional; ven el jueves a ver a María del Carmen o llámala al 78329816”.

***

El jueves llegó, pero tampoco pude concluir la gestión.

—Entra que no te va a gustar lo que tengo que decirte. ¿Ya tú pediste el autorizo a CITMATEL?— me pregunta María del Carmen y yo cuento hasta 100, una vez más.

—Sí — le respondí, aunque no lo tenía a sabiendas de que era un autorizo innecesario para no escuchar el mismo cassette por enésima vez.

—Bueno, entonces ven mañana porque la que atiende el servicio hoy tiene a los niños enfermos y está de licencia sin sueldo.

Algo que en otras latitudes se puede hacer desde la comodidad de tu teléfono móvil, me había tomado más de tres viajes a diferentes instalaciones de ETECSA.

***

Al día siguiente, y como ya tenía un dominio internacional (que puede ser .com, .net, .org o cualquier otro dominio de nivel superior), ¡felicidades para mí!, pude terminar el proceso.

“Como tú sabes bastante informática —me dijo María del Carmen Espinosa— siéntate al lado mío para hacer esto juntos”.

El número del contrato no sabía de dónde sacarlo y me di cuenta que formaba parte de la URL. No aparecía dónde añadir el dominio y llamó a la especialista principal. En lo que hablaba con ella encontré dónde se hacía y aproveché para dejar constancia gráfica:

Foto: Cortesía del autor

Foto: Cortesía del autor

 

Fue a buscar esta vez a “Lachy”. Revisaron porque no aparecía tampoco mi número de cliente en el sistema y “Lachy” enseguida lo encontró. Orientó, además, cambiar el correo @gmail.com por mi @nauta.cu, cosa que me pareció ilógica pues si el cliente no tiene correo nauta, ¿también lo van a obligar a crearse uno?…

Tras dos semanas de mi última presencia en las oficinas del Vedado, exactamente 15 días después, recibí por correo electrónico (en mi @gmail.com) la confirmación de que ya podía llamar al servicio de asistencia técnica (76468033) para recibir las contraseñas de acceso FTP y de la base de datos.

¡Voilà!

***

El primer pago, pasado el mes que se te ofrece gratis por contratar el servicio, será de $12 CUC por “costo de activación”, concepto que no me queda muy claro. A eso se sumarán los $1.50 CUC mensuales, por mi módico plan de 60MB de alojamiento.

Hasta el momento sigo cruzando los dedos. Según supe por los propios funcionarios de ETECSA, ya “han causado baja los dos únicos contratos que había realizado el Centro Multiservicios Vedado”.

Al decir de María del Carmen y citando a ambos usuarios, “el servicio está muy lento…” y se entiende pues “un recurso compartido no brinda las mismas prestaciones que un servidor privado virtual”.

IMG_20190717_081130.jpg

Raro en Cuba, común en el mundo

El hospedaje de sitios web en servidores cubanos hasta el 29 de abril era exclusivo para las empresas estatales. Se trata de un servicio que provee a los usuarios de Internet de un sistema de almacenamiento de información, imágenes, video o cualquier contenido accesible vía web. Dicho con otras palabras: es la infraestructura digital que permite “publicar” sitios en Internet.

Cualquier proveedor de este servicio a nivel internacional posibilita la contratación, pago del servicio y configuración por la vía digital, sin necesidad de visitar ninguna institución.

La ubicación geográfica del cliente no constituye un impedimento.

Dado que en Cuba recién se instaura el hospedaje de sitios web, los programadores nos hemos visto en la imperiosa necesidad de adquirir este servicio —imprescindible para el desarrollo de aplicaciones en Internet— a través de negocios enrevesados o favores extranjeros. Siempre hemos sorteado disímiles obstáculos para lograr una infraestructura que permita el pago recurrente del alojamiento en servidores foráneos y evadiendo cuanta restricción impone el embargo o bloqueo.

Precisamente por este último motivo, no pocos emprendedores cubanos se han visto afectados. AlaMesa, por ejemplo, estuvo fuera de línea unos días; el propio Knales perdió todos los datos recopilados durante tres años en sus servidores privados virtuales.

Pero con semejante odisea será muy difícil que el servicio se convierta en todo lo masivo que pudiera y que por voluntad propia de los administradores de sistemas se migren las plataformas actuales alojadas en servidores extranjeros hacia el centro de datos de ETECSA.

 

Si te gustó esta historia puedes leer otras en la aplicación móvil de elTOQUE. Cada día compartimos nuevas publicaciones a las cuales puedes acceder mediante una descarga por correo Nauta o Internet. Búscala en Google Play o en CubApk.

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Luilver Garces
Padre y esposo feliz, bailador incansable y luchador obstinado. Director General de Knales y Director Técnico de Home Run.
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jorge carlos

Algo tan normal en el mundo moderno. Queremos dar pasos en la informatización de la sociedad pero la burocracia no nos dejará avanzar.
jorge carlos

GB

y tovia queiren critptomonedas no chico no ustedes lo que estan es locos
GB

Indira

Y qu� me dicen del servicio del banco Metropolitano en el m�vil. Yo fui a ponerlo y la misma encargada del banco me dijo que no me molestara. Ja ja
Indira

Ore.cu

Todo lo q un día llega a ser grande y moderno, comenzó de cero…. Entonces mejor comenzar aunque sea atrasado y lento…

carlos Loveira

Como los basureros de la capital cubana,comenzaron de cero
carlos Loveira
Ore.cu

carlos Loveira

Lo unico que Cuba produce a diario y en cantidad es la basura no recogida,en hacer basureros son maestros…
carlos Loveira

Ohmchy

Pues Maria del Carmen me atendió muy bien a mi y salió todo a pedir de boca, probablemente sea que el servicio es nuevo y aún no están muy hábiles en activarlo. Yo fui hace pocos días a informarme y me dijeron muy bien los pasos que tenía que seguir y lo entendí todo muy bien, no sé si tú fuiste de los proimeros que solicitó el servicio. No sé que te pasó a tí mi amigo pero conmigo ella fue espectacular y muy atenta. Con esto no justifico a ETECSA como empresa que la gente se queja mucho, pero a mi me fue bien y ya sé lo que tengo que hacer.
Ohmchy

Ore.cu

Carlos
Es muy bueno al menos tener experiencia haciendo basureros q son necesarios…. Lo malo es q no recojan la basura con los ciclos necesarios para mantenerlos limpios…. Pero también nosotros votamos la basura fuera de estos… Y cuando vamos por la calle igual tiramos cosas… No tenemos buenos hábitos en este sentido….
Ore.cu

An0nymus

ORE.CU
Desgraciadamente el objetivo de esto no es hacer un servicio “grande y moderno”. El verdadero prop�sito, tal como lo demuestra la nueva resoluci�n del MIC, es regular, servir de filtro y a�adir una nueva fuente de ingresos a ETECSA que hasta ahora constitu�a un capital que se fugaba al extranjero ya que el pago por este es en USD (habria que ver si es relevante).
He visto y usado (he hecho paginitas sencillas para mi mismo) hostings gratuitos que ofrecen m�s que muchas m�s prestaciones que las ofertas de ETECSA. Y ni hablar de los dominios gratuitos que tienen hasta restringidas las p�ginas. Por supuesto no voy a poner ejemplos.
Por que planteo todo esto: si ETECSA simplemente ofreciera este servicio (no estoy hablando de precios) para contribuir a la informatizaci�n de la sociedad est� muy bien y lo aplaudo, pero que sea la �nica alternativa para ello y con una base legal que respalde esto y aplique medidas punitivas a aquel que no respete esto… piensa un poco acerca de esto. Saludos.
An0nymus

Ore.cu

Anonymus
Siempre nos gusta compararnos con gigantes y nosotros somos pequeñitos y en pañales como si estuviera naciendo el desarrollo en la red de redes… Con lo referente a la famosa competencia de crear otras empresas de comunicaciones extranjeras solo en tus sueños … Si empiezan a privatizar servicios o empresas q generan millones, la esencia del sistema no funcionaria.
En vez de mejorar las desigualdades crecerían exponencialmente.
La plusvalía q hoy se reparte en el bien social de todos, caería en manos de los dueños y estos repartirían a sus trabajadores una ínfima parte. Además en una economía pobre los impuestos q se recaudaran no alcanzarían para mantener la salud y la educación gratis a todo el pueblo, tendrían q privatizarlos también pq los fondos no le alcanzarían…. Mas todos los demás gastos q tienen todos los gobiernos para su funcionamiento.
Ore.cu

Sir

Creanme que al leer esta historia no pude dejar de reir es característico q cosas como estas sucedan es la triste y realidad q al leerla como buen cubano te sientes identificado
Sir

mhramos

La otra cara de la moneda se encuentra con proveedores privados como http://www.hostingdelcaribe.net que lleva años aceptando clientes cubanos.
mhramos

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Foto: Kyn Torres.

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Desde el lunes 29 de abril de 2019, la empresa de telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) comenzó “la comercialización del servicio de hospedaje de sitios web para personas naturales”.

Al enterarme —y siguiendo las instrucciones de la noticia publicada— comencé a llamar al número de atención al cliente, 118, para obtener más detalles. Tras varios intentos me redirigieron al centro comercial más cercano.

Una vez allí, y después de preguntar a varias personas que no tenían idea del tema, me atendió Raisa Gutiérrez, jefa de turno en el Centro Multiservicios Focsa, en La Habana, quien me dijo: “Aquí no tenemos ninguna orientación al respecto, llame al 118 y pida que le expliquen…”.

Bienvenidos a ETECSA: ¡el ciclo infinito ha comenzado!

 

Expliqué a Raisa que ya lo había hecho y que me habían enviado al centro comercial más cercano.

Luego de unos 15 minutos regresó con varias hojas:

“Muchacho, los únicos centros habilitados para tal propósito son: Oficina de 17 e/ B y C aquí mismo en el Vedado y el Centro Panorama en el reparto Kohly”.

Dicho esto, me dio las hojas impresas y me explicó: “Mira, aquí tienes el contrato del servicio, así como las características y los requerimientos de este. Léetelo antes de firmar el contrato para que tengas idea de qué cosa es”.

Con estos documentos podría determinar si mi sitio cumplía “con los requisitos para ser hospedado sin que luego existan problemas técnicos”.

En el Centro Multiservicios de 17 y B en el Vedado inicié la tramitación del hospedaje. La gestora comercial me preguntó si ya tenía contratado el nombre de dominio con la empresa CITMATEL. Le expliqué que tenía un .com y me comentó que tenía que leerse toda la documentación para ver si se podía hacer el proceso, aunque ella creía que no. Me dio su número de teléfono para que la llamara antes de volver.

Dos semanas después me atendió la misma persona, Lourdes, se llama. Para mi intranquilidad no había hecho la tarea. Entramos en un debate pues según ella ya habían hecho “varios” contratos y “todos” tenían dominios nat.cu, emitidos por CITMATEL.

Le expliqué que en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) del sitio oficial de ETECSA dice claro que se pueden contratar servicios para alojar sitios .com.

Y me hizo pasar con su jefa.

María Elena Bermúdez, la jefa, repite que “todos los contratos necesitan la autorización de CITMATEL”. Le muestro el tuit, de mi amigo electrónico @dogcalas (por su nombre de usuario en la red Twitter) y me dice que “no es posible, que ella está segura pues el único muchacho que ha contratado el servicio”, antes que yo, “primero tuvo que hacérselo”.

Cuando ella vio que no me iba a mover de mi silla, se decidió a hacer una llamada.

Después de hablar con “Lachy”, exclama: “Pues sí, se puede alojar un .com internacional; ven el jueves a ver a María del Carmen o llámala al 78329816”.

***

El jueves llegó, pero tampoco pude concluir la gestión.

—Entra que no te va a gustar lo que tengo que decirte. ¿Ya tú pediste el autorizo a CITMATEL?— me pregunta María del Carmen y yo cuento hasta 100, una vez más.

—Sí — le respondí, aunque no lo tenía a sabiendas de que era un autorizo innecesario para no escuchar el mismo cassette por enésima vez.

—Bueno, entonces ven mañana porque la que atiende el servicio hoy tiene a los niños enfermos y está de licencia sin sueldo.

Algo que en otras latitudes se puede hacer desde la comodidad de tu teléfono móvil, me había tomado más de tres viajes a diferentes instalaciones de ETECSA.

***

Al día siguiente, y como ya tenía un dominio internacional (que puede ser .com, .net, .org o cualquier otro dominio de nivel superior), ¡felicidades para mí!, pude terminar el proceso.

“Como tú sabes bastante informática —me dijo María del Carmen Espinosa— siéntate al lado mío para hacer esto juntos”.

El número del contrato no sabía de dónde sacarlo y me di cuenta que formaba parte de la URL. No aparecía dónde añadir el dominio y llamó a la especialista principal. En lo que hablaba con ella encontré dónde se hacía y aproveché para dejar constancia gráfica:

Foto: Cortesía del autor

Foto: Cortesía del autor

 

Fue a buscar esta vez a “Lachy”. Revisaron porque no aparecía tampoco mi número de cliente en el sistema y “Lachy” enseguida lo encontró. Orientó, además, cambiar el correo @gmail.com por mi @nauta.cu, cosa que me pareció ilógica pues si el cliente no tiene correo nauta, ¿también lo van a obligar a crearse uno?…

Tras dos semanas de mi última presencia en las oficinas del Vedado, exactamente 15 días después, recibí por correo electrónico (en mi @gmail.com) la confirmación de que ya podía llamar al servicio de asistencia técnica (76468033) para recibir las contraseñas de acceso FTP y de la base de datos.

¡Voilà!

***

El primer pago, pasado el mes que se te ofrece gratis por contratar el servicio, será de $12 CUC por “costo de activación”, concepto que no me queda muy claro. A eso se sumarán los $1.50 CUC mensuales, por mi módico plan de 60MB de alojamiento.

Hasta el momento sigo cruzando los dedos. Según supe por los propios funcionarios de ETECSA, ya “han causado baja los dos únicos contratos que había realizado el Centro Multiservicios Vedado”.

Al decir de María del Carmen y citando a ambos usuarios, “el servicio está muy lento…” y se entiende pues “un recurso compartido no brinda las mismas prestaciones que un servidor privado virtual”.

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Raro en Cuba, común en el mundo

El hospedaje de sitios web en servidores cubanos hasta el 29 de abril era exclusivo para las empresas estatales. Se trata de un servicio que provee a los usuarios de Internet de un sistema de almacenamiento de información, imágenes, video o cualquier contenido accesible vía web. Dicho con otras palabras: es la infraestructura digital que permite “publicar” sitios en Internet.

Cualquier proveedor de este servicio a nivel internacional posibilita la contratación, pago del servicio y configuración por la vía digital, sin necesidad de visitar ninguna institución.

La ubicación geográfica del cliente no constituye un impedimento.

Dado que en Cuba recién se instaura el hospedaje de sitios web, los programadores nos hemos visto en la imperiosa necesidad de adquirir este servicio —imprescindible para el desarrollo de aplicaciones en Internet— a través de negocios enrevesados o favores extranjeros. Siempre hemos sorteado disímiles obstáculos para lograr una infraestructura que permita el pago recurrente del alojamiento en servidores foráneos y evadiendo cuanta restricción impone el embargo o bloqueo.

Precisamente por este último motivo, no pocos emprendedores cubanos se han visto afectados. AlaMesa, por ejemplo, estuvo fuera de línea unos días; el propio Knales perdió todos los datos recopilados durante tres años en sus servidores privados virtuales.

Pero con semejante odisea será muy difícil que el servicio se convierta en todo lo masivo que pudiera y que por voluntad propia de los administradores de sistemas se migren las plataformas actuales alojadas en servidores extranjeros hacia el centro de datos de ETECSA.

 

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jorge carlos

Algo tan normal en el mundo moderno. Queremos dar pasos en la informatización de la sociedad pero la burocracia no nos dejará avanzar.
jorge carlos

GB

y tovia queiren critptomonedas no chico no ustedes lo que estan es locos
GB

Indira

Y qu� me dicen del servicio del banco Metropolitano en el m�vil. Yo fui a ponerlo y la misma encargada del banco me dijo que no me molestara. Ja ja
Indira

Ore.cu

Todo lo q un día llega a ser grande y moderno, comenzó de cero…. Entonces mejor comenzar aunque sea atrasado y lento…

carlos Loveira

Como los basureros de la capital cubana,comenzaron de cero
carlos Loveira
Ore.cu

carlos Loveira

Lo unico que Cuba produce a diario y en cantidad es la basura no recogida,en hacer basureros son maestros…
carlos Loveira

Ohmchy

Pues Maria del Carmen me atendió muy bien a mi y salió todo a pedir de boca, probablemente sea que el servicio es nuevo y aún no están muy hábiles en activarlo. Yo fui hace pocos días a informarme y me dijeron muy bien los pasos que tenía que seguir y lo entendí todo muy bien, no sé si tú fuiste de los proimeros que solicitó el servicio. No sé que te pasó a tí mi amigo pero conmigo ella fue espectacular y muy atenta. Con esto no justifico a ETECSA como empresa que la gente se queja mucho, pero a mi me fue bien y ya sé lo que tengo que hacer.
Ohmchy

Ore.cu

Carlos
Es muy bueno al menos tener experiencia haciendo basureros q son necesarios…. Lo malo es q no recojan la basura con los ciclos necesarios para mantenerlos limpios…. Pero también nosotros votamos la basura fuera de estos… Y cuando vamos por la calle igual tiramos cosas… No tenemos buenos hábitos en este sentido….
Ore.cu

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ORE.CU
Desgraciadamente el objetivo de esto no es hacer un servicio “grande y moderno”. El verdadero prop�sito, tal como lo demuestra la nueva resoluci�n del MIC, es regular, servir de filtro y a�adir una nueva fuente de ingresos a ETECSA que hasta ahora constitu�a un capital que se fugaba al extranjero ya que el pago por este es en USD (habria que ver si es relevante).
He visto y usado (he hecho paginitas sencillas para mi mismo) hostings gratuitos que ofrecen m�s que muchas m�s prestaciones que las ofertas de ETECSA. Y ni hablar de los dominios gratuitos que tienen hasta restringidas las p�ginas. Por supuesto no voy a poner ejemplos.
Por que planteo todo esto: si ETECSA simplemente ofreciera este servicio (no estoy hablando de precios) para contribuir a la informatizaci�n de la sociedad est� muy bien y lo aplaudo, pero que sea la �nica alternativa para ello y con una base legal que respalde esto y aplique medidas punitivas a aquel que no respete esto… piensa un poco acerca de esto. Saludos.
An0nymus

Ore.cu

Anonymus
Siempre nos gusta compararnos con gigantes y nosotros somos pequeñitos y en pañales como si estuviera naciendo el desarrollo en la red de redes… Con lo referente a la famosa competencia de crear otras empresas de comunicaciones extranjeras solo en tus sueños … Si empiezan a privatizar servicios o empresas q generan millones, la esencia del sistema no funcionaria.
En vez de mejorar las desigualdades crecerían exponencialmente.
La plusvalía q hoy se reparte en el bien social de todos, caería en manos de los dueños y estos repartirían a sus trabajadores una ínfima parte. Además en una economía pobre los impuestos q se recaudaran no alcanzarían para mantener la salud y la educación gratis a todo el pueblo, tendrían q privatizarlos también pq los fondos no le alcanzarían…. Mas todos los demás gastos q tienen todos los gobiernos para su funcionamiento.
Ore.cu

Sir

Creanme que al leer esta historia no pude dejar de reir es característico q cosas como estas sucedan es la triste y realidad q al leerla como buen cubano te sientes identificado
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mhramos

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