La Reina del Sur es el nombre de una agencia que vende pasajes a cubanos que buscan salir de la isla. Pero sus servicios no se limitan a la venta de un boleto de avión. También oferta traslados terrestres, intermediarios y cruces fronterizos organizados, un esquema que difumina la frontera entre la venta de un tique aéreo y facilitar la migración irregular.
Varias personas que acudieron a ella para organizar sus viajes aseguran que le entregaron miles de dólares y terminaron sin pasajes, sin dinero o varadas a mitad del trayecto. Algunas de esas familias denuncian, además, que recibieron amenazas para que no hicieran públicas sus historias ni acudieran a las autoridades, y que les advirtieron que podrían enfrentar «consecuencias peligrosas».
Detrás de la agencia aparece un nombre: María del Mar Ojeda Fuentes, conocida como Marimar, quien actualmente reside en Minas, Camagüey.
De la mensajería a los pasajes: las empresas de Marimar
La Reina del Sur es el nombre comercial de Travelsa LTDA, una agencia de viajes cuyo registro en Brasil se realizó el 24 de octubre de 2025. Su gerente es Anaysi Fuentes Petrolanda, madre de María del Mar Ojeda Fuentes (Marimar) y médica cubana residente en Brasil. Ambas son naturales de Cienfuegos.
En los registros públicos consultados por elTOQUE, la empresa aparece asentada en una residencia particular en São Paulo, en la misma dirección y contactos de teléfono y correo que otras sociedades vinculadas anteriormente al nombre de María del Mar Ojeda Fuentes.
En julio de 2021, Marimar registró en el país sudamericano la empresa Envío Brasil-Cuba, dedicada a servicios de mensajería. Esta cerró casi seis meses después, en febrero de 2022. Un año más tarde, en enero de 2023, Marimar y su esposo, Eliecer Pedro Ibáñez Rivero, lanzaron Eli & Mar Rivero Serviços Ltda, emprendimiento que según los registros oficiales no tenía como actividad principal el envío de paquetes a Cuba, sino brindar servicios de recepción, planeamiento financiero, contabilidad, archivo de documentos y preparación y envío de materiales por correo.
En agosto de 2024, medios independientes cubanos recogieron denuncias de clientes que habían pagado a Eli & Mar por envíos de paquetes que terminaron decomisados por la Aduana de Cuba. Un mes después, María del Mar respondió en un comunicado, difundido por esos medios, en el que rechazaba las acusaciones de estafa, anunciaba medidas para compensar a los afectados y aseguraba que la empresa no cerraría. Cuatro meses más tarde, Eli & Mar fue liquidada. Aun así, según la plataforma de información jurídica Escavador, al menos siete procesos judiciales contra la empresa siguen activos: cuatro en el Tribunal de Justicia de São Paulo, dos en el de Río de Janeiro; uno en el de Ceará y otro en el de Río Grande do Sul, por pérdida y daños, daño moral, daño material e inclusión indebida de un cliente en el registro deudores morosos.
11 días después de la liquidación de Eli & Mar, María del Mar y su esposo abrieron un nuevo negocio juntos: la agencia de viajes Los Tinajones, con sede en el mismo inmueble donde todavía tiene su domicilio legal Travelsa LTDA (La Reina del Sur). Hasta el momento de esta publicación la agencia aparecía activa.
Los antecedentes de estas empresas coinciden ahora con nuevas denuncias contra La Reina del Sur por estafas, amenazas y el traslado de personas por rutas migratorias irregulares. elTOQUE reconstruyó algunos de esos casos a partir de testimonios de personas que aseguran haber contratado los servicios de la agencia.
Un pasaje hacia una salida incierta
A través de redes sociales, la agencia La Reina del Sur ofrece una ruta para salir de la isla que comienza en Guyana, un país que no exige visa a los ciudadanos cubanos. Desde allí, el recorrido continúa por tierra hacia Brasil, principalmente a través de la frontera entre Lethem, en Guyana, y Bonfim, en el estado brasileño Roraima.
Lisi Velásquez, una cubana residente en Brasil, declaró a elTOQUE que el 29 de mayo de 2026 contactó a María del Mar Ojeda Fuentes porque sus familiares querían salir de Cuba. Ya tenían el dinero y sabían que ella vendía pasajes desde Minas.
El 3 de junio de 2026, los familiares de Lisi fueron hasta la casa de Marimar y pagaron los pasajes. Según relata la fuente, Marimar les aseguró entonces que viajarían el 4 de julio. Pero llegó ese día y los pasajes no.
La fecha prevista cambió para el 18 de julio. Sin embargo, un día antes llegó un nuevo cambio. Ya no saldrían del país el 18, sino el 26, y esta vez desde La Habana, aunque habían pagado más por volar desde Camagüey.
Finalmente, sus familiares viajaron el 26 de julio de 2026 y llegaron a Guyana a las cinco de la tarde. El pago incluía que alguien los esperara en el aeropuerto y los trasladara hasta un hostal. Eso no ocurrió.
Durante varias horas, Velásquez intentó comunicarse con Marimar mientras sus familiares permanecían varados en la terminal área de Georgetown. Cerca de las 11 de la noche, asegura, recibió respuesta. Alguien iría a recogerlos.
Pero, según su testimonio, ahí comenzó lo que ella describe como «el verdadero tormento». Después de pasar varios días en un hostal, donde «todo el mundo conocía el nombre de Marimar» y les advertían sobre sus «estafas», trasladaron a sus familiares hasta la frontera con Brasil.
Allí, quienes organizaban el cruce separaron a sus familiares y a otros migrantes del grupo porque, supuestamente, no habían pagado el traslado. La fuente sostiene que ese dinero fue entregado a Marimar.
Cuando Velásquez exigió explicaciones, asegura que la respuesta de Marimar fue que «tenían que esperar a otras personas que iban en camino». Al mismo tiempo, los coyotes les decían que ella les debía el dinero y que nadie cruzaría la frontera hasta que saldara la deuda.
La única salida fue reunir entre los afectados el monto que les exigían. «Cada uno aportó 200 USD hasta completar 1 000, pero todavía faltaban 850. Conseguí completar esa cifra con la ayuda de amistades y realicé una transferencia al número que me indicaron», relata Velázquez. Esa noche, sus familiares estuvieron en la frontera «sin comida y sin lugar seguro donde dormir». En el grupo de migrantes había un menor de edad y un anciano.
«No sabes con quién te estás metiendo»
Mientras los migrantes reunían el dinero y permanecían en la frontera a la espera de que se pagara el traslado, Velásquez había enviado a su madre hasta la casa de Marimar, en Minas.
Asegura Velásquez que Marimar restó importancia a lo que estaba ocurriendo cuando su madre llegó a verla. «“Es normal”, le respondió. Por supuesto, no era la familia de ella la que estaba en peligro». Fue entonces cuando intervino Eliecer Pedro Ibáñez Rivero, esposo de Marimar: «Le dijo que lo único que les podía pasar era que les dieran un tiro».
«Cuando supe lo que pasaba, le dije a mi mamá que recogiera el dinero que yo había pagado [y había tenido que volver a pasar a los coyotes] y que salieran de allí». Mientras esperaba que le devolvieran el dinero, asegura, llegó una segunda advertencia. «Eliecer le dijo a mi mamá que ella no sabía con quién se estaba metiendo», señala la fuente.
Marimar devolvió únicamente el dinero correspondiente a la familia de Velásquez. El de las otras personas que permanecían varadas en la frontera, según el testimonio, no fue entregado. Después de salir de la casa, su madre intentó denunciar lo ocurrido ante la Policía en Minas. Según su versión, allí le respondieron «que no había ningún delito ni pruebas» y la denuncia no prosperó.
elTOQUE pidió declaraciones a las autoridades locales y no obtuvo respuesta. En redes sociales han trascendido otros testimonios que alertan sobre la inacción de la Policía y funcionarios gubernamentales en Minas ante casos similares de denuncias relacionadas con Marimar.
En tanto, Lisi Velázquez sostuvo en las conversaciones con elTOQUE que inició una denuncia formal contra Marimar en Brasil.
Otras familias denuncian a La Reina del Sur
elTOQUE contactó con otras tres fuentes que prefirieron mantener su identidad en anonimato y que aseguran haber pagado por pasajes a través de La Reina del Sur y no haber recibido los boletos ni podido salir de Cuba por esa vía. Dos son oriundas de Camagüey y una de Ciego de Ávila.
Una madre camagüeyana con dos niñas pequeñas contó a nuestro medio que había pagado 4 200 USD por su viaje. Según su relato, entregó el dinero en mayo de 2026 para salir el 25 de junio, pero la fecha pasó sin que llegaran los boletos y, además, tuvo que trasladarse a La Habana porque supuestamente saldría del Aeropuerto Internacional José Martí, lo que tampoco estaba previsto en un inicio.
Mientras esperaba una respuesta definitiva sobre su viaje, la familia se quedó en La Habana. La mujer contó que allí gastó más de 700 USD y que sus hijas estaban «pasando trabajo» y «durmiendo en el piso». Además, aseguró que cada vez que reclamaba lo que ya había pagado y acordado con Marimar solo recibía «críticas, amenazas». Tenía «miedo a perder el dinero y no poder salir del país».
Otra de las personas consultadas indicó que había pagado su pasaje hacía un año y que aún no había podido viajar a Guyana ni recuperar el dinero. Una tercera fuente explicó que llevaba tres meses esperando y que, al ver las «denuncias recientes sobre las estafas de Marimar», temía correr la misma suerte. «Vendí mi casa y mi motorina, y mi familia en el extranjero también me apoyó con dinero. Si no se da este viaje, me quedo sin nada. Y en este punto presiento lo peor, porque nada de lo acordado inicialmente con ella ha resultado».
En un video compartido en el grupo de Facebook Cubanos en Brasil, Yulia Barrios denunció que había pagado desde enero de 2026 los paquetes de viaje para ella y cinco familiares, entre ellos dos niños, uno de 12 años y una bebé de 1 año. Según su testimonio, a finales de julio ella pudo salir de Cuba junto a sus dos hijos, pero su esposo, su madre y su hermano continuaban en la isla sin pasajes. Aseguró que había entregado a Marimar 4 050 USD.
Zuelen García López también señaló públicamente por estafa a María del Mar Ojeda y a su esposo Eliecer.
Otro caso fue difundido por el periodista José Luis Tan Estrada. En la publicación, el reportero natural de Camagüey presentó el testimonio de Ardenis Dinual, quien aseguró haber sido estafado por La Reina del Sur. Según su relato, después de pagar dos pasajes, las fechas fueron cambiando hasta que llegó agosto de 2026, mes final previsto para el vuelo, sin que recibiera los boletos.
Ardenis contó que reclamó una explicación, el reembolso o al menos los boletos en PDF, pero no obtuvo respuesta. La persona que había recibido el dinero en La Habana, según su testimonio, le explicó que el cobro lo había hecho Marimar y que solo ella podía autorizar una devolución. Para entonces, él y su pareja permanecían en la capital cubana sin dinero y sin fecha de vuelo.
Tan Estrada también difundió el 21 de agosto de 2026 otra denuncia, la de Miguel Orlando Montero, quien aseguró haber pagado a Marimar 6 000 USD por cuatro pasajes a Guyana y la posterior travesía hacia Brasil para él, su esposa y sus dos hijos, de 3 y 7 años.
Según el testimonio de Montero, primero le dijeron que los vuelos serían el 6 de julio de 2026, pero las fechas fueron pospuestas sucesivamente —primero al 17 de julio y luego al 3 de agosto— por supuestos problemas con la aerolínea Aruba. Mientras tanto, Montero y su familia permanecieron en La Habana, lejos de su provincia de residencia y sin una fecha definitiva para viajar.
El 17 de septiembre de 2026, ante la falta de respuestas, Montero acudió a Minas para exigir una solución a Marimar. Según relató, Marimar le advirtió que en ese momento no tenía dinero para devolver lo pagado. Posteriormente, el hombre acudió a la Policía para denunciar el caso por estafa, pero aseguró que lo amenazaron con encarcelarlo si «daba un escándalo». También acudió a instancias del Partido y el Gobierno en el territorio para pedir una investigación, pero según su relato tampoco obtuvo respuesta.
También encontramos en redes sociales denuncias sobre posibles irregularidades en los boletos atribuidos a La Reina del Sur. Entre ellas, hay publicaciones de personas que aseguran haber recibido pasajes falsos o con datos alterados. En una de las denuncias revisadas, una persona muestra un boleto que, según sostiene, habría sido manipulado. elTOQUE no pudo verificar de manera independiente la autenticidad del documento ni establecer las circunstancias en que fue emitido.
elTOQUE tuvo acceso a la grabación de una conversación de casi una hora entre María del Mar Ojeda Fuentes y un cliente insatisfecho que acudió personalmente a reclamarle el 25 de agosto de 2026. Para verificar la identidad de la persona que aparece en el audio, elTOQUE comparó mediante herramientas de análisis de voz fragmentos de la grabación con audios de María del Mar publicados en la página oficial de La Reina del Sur.
En el audio, Marimar responde: «Nosotros no hacemos devolución de dinero. Nosotros te damos a ti lo que tú compraste». Sobre los pasajes promocionales, que según ella suman el 90 % de sus ventas, explica: «Es como una lista de espera». Más adelante rechaza las acusaciones recientes en redes sobre La Reina del Sur y asegura: «Yo no realizo tráfico de personas. Todas mis personas entran [a Brasil] con cuño de la federal». Luego añade: «Arriba de nosotros hay mucha gente importante». En otro momento de la conversación plantea: «[Si] yo caigo presa, ¿qué se hacen las personas? […]. Lo perdieron todo. Porque ¿a quién le van a reclamar si la dueña de la agencia soy yo?».
Instrucciones detrás de las travesías
elTOQUE pudo acceder a decenas de capturas de comunicaciones generadas en el grupo de WhatsApp «La Reina del Sur Viajes y Turismo Grupo 4», que se describe como una comunidad de pasajes y travesías» hacia Brasil, Uruguay, Guyana y Surinam.
Las conversaciones allí también dan cuenta de distintas personas y servicios involucrados en el recorrido: recogidas de pasajeros en el aeropuerto de Guyana, hospedajes en ese país, transportistas para los desplazamientos y personas encargadas de los cruces hacia Brasil, además de alojamientos en la zona fronteriza. En uno de los mensajes se explica que dejarían a los viajeros en una casa y que luego los recogerían en un minibús (buseta) para ir a «cruzar el río».
Otra de las capturas que tomamos muestra instrucciones para realizar pagos a través de una cuenta de Zelle en Estados Unidos identificada como «LCG Professional Service». El mensaje pide a los clientes no utilizar en el concepto palabras como «travesía», «dinero», «remesa» o «pasaje», bajo la advertencia de que esos términos podían provocar el bloqueo o cierre de la cuenta. También solicita una captura de la transferencia para verificar el pago.
En los registros públicos de Estados Unidos, LCG Professional Service aparece como una compañía activa; tiene sede en Miami y fue fundada en 2020 a nombre de Manuel Galan (presidente) y Brenda García (vicepresidenta).
elTOQUE no ha podido establecer contacto con los representantes de LCG Professional Service ni obtener documentación que permita determinar el vínculo comercial y el marco legal bajo el cual, eventualmente, esa cuenta habría sido utilizada para recibir pagos relacionados con las travesías ofrecidas por La Reina del Sur.
A partir de los testimonios recogidos, es posible identificar parte del funcionamiento de La Reina del Sur. La agencia cobra por adelantado y en distintos puntos: en efectivo en la casa de Marimar, en Minas; a través de intermediarios en La Habana, que según los afectados no pueden autorizar devoluciones sin el visto bueno de ella; y mediante transferencias desde el extranjero, incluida una cuenta de Zelle en Estados Unidos. Una vez hecho el pago, las fechas de viaje se posponen una y otra vez, y en varios casos se cambia el aeropuerto de salida a La Habana, lo que obliga a las familias a trasladarse y cubrir por su cuenta gastos de alojamiento que no estaban previstos. Cuando reclaman un reembolso, los clientes reciben evasivas o, según varios de ellos, amenazas. Quienes logran salir pueden encontrarse con nuevos cobros en la frontera por traslados que, en teoría, ya habían pagado.
elTOQUE solicitó declaraciones a María del Mar Ojeda Fuentes sobre las denuncias recogidas en este reportaje, su participación en los servicios ofrecidos por La Reina del Sur y la figura legal o comercial bajo la cual participa en las actividades de la agencia. Ojeda Fuentes respondió que no daría declaraciones sobre esos asuntos.
El medio también solicitó declaraciones al Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil, que respondió que está al tanto de los flujos de migrantes cubanos por la frontera con Guyana y de las acciones para combatir el contrabando de migrantes y la trata de personas. Sobre los implicados y empresas mencionadas en este reportaje, el Ministerio señaló que no puede revelar detalles sobre investigaciones o procedimientos particulares y remitió esas consultas a la Policía Federal. elTOQUE solicitó, además, declaraciones a la Policía de Roraima y a la Policía Federal, pero no había recibido respuesta al cierre de este reportaje.
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