Pensionados y beneficiarios de ayudas procedentes de Europa llevan alrededor de tres meses sin cobrar con regularidad, denunció a elTOQUE una persona que pidió mantener su identidad en anonimato. Explica en su mensaje que el problema afecta a cubanos y extranjeros residentes en la isla, entre ellos jubilados, viudas y familias de menores con problemas de salud que reciben ayuda humanitaria.
Una de las afectadas es la madre de quien denuncia, una mujer viuda que cobra 600 EUR mensuales. De los tres meses de atraso, solo le han pagado uno y le quedan dos pendientes. La persona asegura que en otras ocasiones hubo meses en que simplemente no se le pagó y tampoco recibió respuesta alguna del banco.
Del efectivo a la tarjeta: un camino de cambios
La madre del denunciante recibe la pensión del extranjero desde 2018. Durante los primeros años la cobró en efectivo, pero entre 2021 y 2022 dejó de pagarse así, debido a la crisis económica, el reordenamiento monetario y la pandemia de COVID-19. Después pasó a recibirla en una tarjeta en MLC, luego a la tarjeta Clásica y recientemente le han pedido cambiar a la Tropical porque supuestamente es «más estable», explica la persona que se comunicó con elTOQUE.
El usuario insiste en que el dinero sale de Europa «de manera puntual todos los meses» e «íntegro», y que el efectivo es la única forma de pago aceptable en un contexto de fuerte devaluación de la moneda nacional. Ese fue, asegura, uno de los reclamos planteados en una reunión que aconteció el 23 de octubre de 2026 entre autoridades del Banco Central de Cuba y una representante de los pensionados. Según cuenta, en ese encuentro los funcionarios del Banco dijeron que no tenían conocimiento de que hubiesen quedado meses sin abonar, desconociendo la incertidumbre por la que han pasado los beneficiarios.
Tras la reunión comenzaron a llegar algunos depósitos. Pero, de acuerdo con la denuncia, quienes reciben sus fondos a través del Banco Metropolitano no habrían recibido el pago. «14 personas del Banco Metropolitano, tanto cubanos como extranjeros, todavía no han cobrado pensiones; nadie sabe dónde está el dinero, pero sí sabemos que Italia lo envió y no aparece desde hace cuatro meses», asegura. Al resto, el dinero les ha llegado de forma gradual, aunque incompleto, tras meses de retraso y sin otras explicaciones oficiales.
Según el testimonio, lo primero que se les advirtió a las pensionadas fue que no publicasen sobre el asunto en redes sociales. Muchas temen represalias, y más cuando ese dinero sostiene a sus familias. Otras pensiones, afirma la persona, podrían oscilar entre 1 000 y 1 500 EUR.
Pese a la advertencia, un grupo de mujeres se está organizando en un chat de WhatsApp para buscar soluciones. Valoran la posibilidad de contratar a un abogado y, en última instancia, acudir a las redes.
Un problema que elTOQUE ya había documentado
En julio de 2025, en elTOQUE contamos la historia de dos familias a las que los bancos no entregaban en euros las ayudas y pensiones enviadas desde España. La madre de una de ellas, viuda de un ciudadano español, cobraba 803 EUR mensuales de pensión de viudedad y sufría retrasos constantes. Las autoridades bancarias le ofrecían recibir el dinero en pesos cubanos o depósitos en MLC. Sin embargo, mientras el banco pagaba el euro entre 136 y 146 CUP, el 1 de julio de 2025 la tasa de referencia de elTOQUE lo cotizaba en 425 CUP. El 3 de noviembre de 2026, el euro se cotiza a 990 CUP.
En marzo de 2025, otro Reporte Ciudadano recogía el testimonio de un jubilado que denunciaba que el Banco Metropolitano no le hacía efectiva una transferencia en euros «por falta de dinero».
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